空跑、信息不符？異常訂單安裝師傅該如何處理？

人們網(wǎng)上購買洗衣機，冰箱或者床之后，客戶一般都會選擇周末叫師傅上門服務安裝。如果是旺季，那么單子多了，安裝師傅遇到的異常問題也會多起來，比如空跑，訂單需要拆舊、商品損壞、訂單與實際不符。碰到這些異常訂單，師傅們又該如何處理呢？

一、上門發(fā)現(xiàn)商品已被安裝怎么辦？

一般來說，下單的都是需要安裝的商品。但是如果師傅上門后，發(fā)現(xiàn)商品已被安裝好，這時千萬不要生氣，而是拍下已被安裝好的商品，同時截圖與客戶的聊天方式記錄或是通話記錄，隨后向下單方申請空跑費就可以了。

二、訂單與實際描述不符怎么辦？

安裝師傅上門后，發(fā)現(xiàn)訂單與實際描述不符，比如訂單貨物多或少、貨物損壞、需要額外拆舊、開孔、缺少配件等問題，這時師傅要做的是聯(lián)系商家或下單的人說明情況，并且拍照留存。隨后與商戶或下單的人協(xié)商如何處理問題，以及是否需要增加額外的費用。

三、客戶信息錯誤，師傅空跑怎么辦？

安裝師傅收到訂單后，第一時間應該與客戶聯(lián)系，協(xié)商好服務時間、服務地址、安裝環(huán)境，是否需要拆舊、門鎖是否需要開孔等。準備上門之前，應再次打電話和客戶確認，確認客人是否在家。這樣就避免了顧客不在家，地址不對，或者忘了帶工具二導致的空跑，提升辦公效率。

碰到異常訂單，有時候在所難免，師傅們要做的就是和客戶協(xié)商好，解決問題，而不是以生氣的姿態(tài)和客戶交流。如果你還想了解更多異常訂單問題，可關注奇兵到家接單平臺。