清倉(cāng)家用電器售后服務(wù)陷阱多 需小心

　　年底將至，不少商家大打電器“大出血”、“大清倉(cāng)”、“大甩賣”的名目吸引消費(fèi)者。為防止退市家用電器售后服務(wù)背后的陷阱，小編在此，提醒消費(fèi)者多加小心。

　　消費(fèi)者楊先生于2019年12月購(gòu)買了一臺(tái)比德斯牌熱水器，三包卡上注明5年內(nèi)出現(xiàn)故障包換。2021年8月當(dāng)熱水器出現(xiàn)故障時(shí)，生產(chǎn)廠家已倒閉退市，經(jīng)銷商也維修責(zé)任，“5年承諾”成為空頭支票。

　　根據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，退市電器售后主要存在三大問題。首先是三包卡上的維修點(diǎn)失效。企業(yè)自營(yíng)的售后服務(wù)中心，隨著企業(yè)退市人去樓空。特約維修服務(wù)點(diǎn)是依據(jù)與企業(yè)的維修合同提供服務(wù)的，一旦企業(yè)退市，維修合同也就終止。即使退市產(chǎn)品仍在三包期內(nèi)，也無法享受維修點(diǎn)的免費(fèi)服務(wù)。其次是找不到配套零部件。熱水器、電視機(jī)、空調(diào)等電器的某些零部件通用性不強(qiáng)，一旦該產(chǎn)品退市，維修時(shí)無法找到配套零部件。承擔(dān)售后義務(wù)一方，常常以此為借口，推諉售后責(zé)任。最后是不出具維修記錄憑證。消費(fèi)者索要維修憑證時(shí)，修理方往往找出各種理由加以回避和。

　　根據(jù)國(guó)家有關(guān)三包，雖然某種品牌某一型號(hào)的電器已不再生產(chǎn)，只要該生產(chǎn)企業(yè)仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者在三包期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可先聯(lián)系該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者其指定的特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修；根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保》第三十五條的“經(jīng)銷商先行負(fù)責(zé)”原則，不論退市電器的生產(chǎn)廠家是否存續(xù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)銷商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退市電器三包期限內(nèi)的售后服務(wù)責(zé)任；消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)索要并保留維修記錄憑證。根據(jù)國(guó)家有關(guān)，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益條例，已經(jīng)修理、加工的部位在30日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)包修；對(duì)因?yàn)榕涮琢悴考狈Χ鵁o法維修的三包期內(nèi)的退市電器，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷商“以舊換新”(折價(jià)購(gòu)買新機(jī))或直接給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　此外，奇兵到家小編提醒大家在購(gòu)買電器時(shí)，應(yīng)選擇主流品牌和有實(shí)力的經(jīng)銷商，對(duì)低價(jià)銷售的清倉(cāng)電器對(duì)待，以免購(gòu)買即將退市的家用電器，免得售后服務(wù)權(quán)利得不到保護(hù)。