清倉家用電器售后服務(wù)陷阱多 需小心

　　年底將至，不少商家大打電器“大出血”、“大清倉”、“大甩賣”的名目吸引消費者。為防止退市家用電器售后服務(wù)背后的陷阱，小編在此，提醒消費者多加小心。

　　消費者楊先生于2019年12月購買了一臺比德斯牌熱水器，三包卡上注明5年內(nèi)出現(xiàn)故障包換。2021年8月當(dāng)熱水器出現(xiàn)故障時，生產(chǎn)廠家已倒閉退市，經(jīng)銷商也維修責(zé)任，“5年承諾”成為空頭支票。

　　根據(jù)工商部門統(tǒng)計，退市電器售后主要存在三大問題。首先是三包卡上的維修點失效。企業(yè)自營的售后服務(wù)中心，隨著企業(yè)退市人去樓空。特約維修服務(wù)點是依據(jù)與企業(yè)的維修合同提供服務(wù)的，一旦企業(yè)退市，維修合同也就終止。即使退市產(chǎn)品仍在三包期內(nèi)，也無法享受維修點的免費服務(wù)。其次是找不到配套零部件。熱水器、電視機(jī)、空調(diào)等電器的某些零部件通用性不強(qiáng)，一旦該產(chǎn)品退市，維修時無法找到配套零部件。承擔(dān)售后義務(wù)一方，常常以此為借口，推諉售后責(zé)任。最后是不出具維修記錄憑證。消費者索要維修憑證時，修理方往往找出各種理由加以回避和。

　　根據(jù)國家有關(guān)三包，雖然某種品牌某一型號的電器已不再生產(chǎn)，只要該生產(chǎn)企業(yè)仍繼續(xù)經(jīng)營，消費者在三包期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可先聯(lián)系該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者其指定的特約維修點進(jìn)行維修；根據(jù)《消費者權(quán)益?！返谌鍡l的“經(jīng)銷商先行負(fù)責(zé)”原則，不論退市電器的生產(chǎn)廠家是否存續(xù)經(jīng)營，經(jīng)銷商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退市電器三包期限內(nèi)的售后服務(wù)責(zé)任；消費者應(yīng)當(dāng)索要并保留維修記錄憑證。根據(jù)國家有關(guān)，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　根據(jù)消費者權(quán)益條例，已經(jīng)修理、加工的部位在30日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費包修；對因為配套零部件缺乏而無法維修的三包期內(nèi)的退市電器，消費者有權(quán)要求經(jīng)銷商“以舊換新”(折價購買新機(jī))或直接給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　此外，奇兵到家小編提醒大家在購買電器時，應(yīng)選擇主流品牌和有實力的經(jīng)銷商，對低價銷售的清倉電器對待，以免購買即將退市的家用電器，免得售后服務(wù)權(quán)利得不到保護(hù)。