“中國(guó)建博會(huì)”與“廣州衛(wèi)博會(huì)”圓滿收官，奇兵到家讓售后服務(wù)更便捷！

7月7日，我們踏上了廣州之旅，參加于7月8日至11日舉辦的“第25界中國(guó)建博會(huì)”和“首屆廣州衛(wèi)博會(huì)”。

我們攜奇兵到家完善的全國(guó)售后服務(wù)系統(tǒng)亮相建博會(huì)與衛(wèi)博會(huì)，吸引了不少家居建材商家前來(lái)咨詢。

不良的用戶的售后體驗(yàn)，會(huì)讓企業(yè)失去口碑和公信力，售前服務(wù)做得再好，售后拖后腿，拉低企業(yè)整體印象分。有不少家居建材商家面臨著以下售后問(wèn)題：

1.家居商家的售后安裝團(tuán)隊(duì)人數(shù)與覆蓋范圍有限，無(wú)法滿足大批量且來(lái)自全國(guó)各地的訂單售后安裝需求。送裝效率慢，顧客售后體驗(yàn)差，一直催促商家安排送裝。

2.物流暴力配送導(dǎo)致貨損，退換貨麻煩還耽誤商家與消費(fèi)者時(shí)間。

3.家居送裝師傅服務(wù)品質(zhì)無(wú)法把控，有相當(dāng)一部分的客戶投訴是來(lái)自對(duì)送裝師傅的。

在不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)中，這些問(wèn)題成為了制約家居商家發(fā)展的難題。銷量高不僅僅需要好的營(yíng)銷策略，更需要好的口碑。給用戶優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，才能有好的口碑，售后服務(wù)就是極其重要的一環(huán)，商家可借助奇兵大家平臺(tái)強(qiáng)大的售后安裝服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)售后服務(wù)！

根據(jù)以上問(wèn)題，奇兵到家提出了以下解決方案：

1.奇兵到家自主開發(fā)訂單管理系統(tǒng)，整合各訂單師傅上門安裝信息，商家僅僅通過(guò)一個(gè)訂單號(hào)就能實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單的進(jìn)度，利于商家把握顧客的送裝情況。

2.物流配送造成的異常以及貨損問(wèn)題，奇兵到家提供“送裝”服務(wù)，所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費(fèi)，進(jìn)一步保障商家與顧客的權(quán)益。通過(guò)高質(zhì)量的售后服務(wù)，提高顧客售后體驗(yàn)，為商家維系客情。

3.奇兵到家整合了全國(guó)范圍入駐的安裝師傅信息，服務(wù)范圍遍布全國(guó)各地。為了避免亂收費(fèi)現(xiàn)象，奇兵到家平臺(tái)下單模式設(shè)有三種：“一口價(jià)下單”、“報(bào)價(jià)下單”、“懸賞下單”。

一口價(jià)下單：全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，支付后，師傅立即下單與客戶預(yù)約上門服務(wù)；

報(bào)價(jià)下單：成功發(fā)布報(bào)價(jià)訂單，多個(gè)師傅報(bào)價(jià)，擇優(yōu)選用師傅，支付后，師傅立即接單預(yù)約客戶上門服務(wù)。

懸賞下單：價(jià)格自己定，支付后，師傅立即接單預(yù)約客戶上門服務(wù)。

通過(guò)這三種報(bào)價(jià)形式，在一定程度上解決師傅收費(fèi)不透明、亂收費(fèi)等痛點(diǎn)。

當(dāng)商家前來(lái)咨詢時(shí)，我們都會(huì)耐心解答，并為商家送上了我們精心準(zhǔn)備的禮品。

每份禮品都進(jìn)行精美的包裝，讓商家們感受到我們的誠(chéng)意。

這次參展雖然辛苦，但我們也樂(lè)在其中。平臺(tái)堅(jiān)持著“以人為本，關(guān)注用戶體驗(yàn)”的理念，為商家與消費(fèi)者送去高質(zhì)量的售后服務(wù)，幫助商家維系客情。6年時(shí)間，服務(wù)商家企業(yè)120萬(wàn)+，服務(wù)家庭1500萬(wàn)+，平臺(tái)好評(píng)率達(dá)99.55%；平均每月處理訂單1000000+，訂單預(yù)約及時(shí)率98.8%，訂單完成率100%，幫助電商商家獲得好評(píng)率99.2%。

經(jīng)過(guò)這幾天的共同努力，奇兵到家參加“第25界中國(guó)建博會(huì)”與“首屆廣州衛(wèi)博會(huì)”取得圓滿成功！