近幾年,隨著生活水平的提高,人們對(duì)于“家”的需求與期待也在逐漸發(fā)生變化,裝修風(fēng)格、家居產(chǎn)品、個(gè)性化定制等要求也越來越細(xì),越細(xì)致代表著需要花時(shí)間就越多,而恰恰是時(shí)間是所有成本中是最貴的。
裝修是最耗費(fèi)心血和精力的,從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到風(fēng)格選擇到家具定制到家具安裝每一步都非常的繁瑣,而這些步驟中,最難的是在最終的落地安裝階段,也是最令人費(fèi)神費(fèi)腦費(fèi)力氣的,畢竟大家都想著把腦海中各種奇思妙想,欲想把自己獨(dú)有個(gè)風(fēng)格全展現(xiàn)在家具上,也正因?yàn)槿绱?,家居安裝行業(yè)逐漸走入了大眾的視野。
與以往不同的是,現(xiàn)在的家裝消費(fèi)人群,已經(jīng)向個(gè)性化要求極強(qiáng)的85、90后標(biāo)簽靠攏了,所以對(duì)于家裝行業(yè)來說,如何抓住這一批極具個(gè)性化的客戶,就需要有創(chuàng)新,有創(chuàng)意,甚至做出別具一格家裝風(fēng)格 。但是這樣一群年輕人,怕麻煩、動(dòng)手能力普遍較弱是這個(gè)群體特有的特性,他們的最大煩惱就在于家具安裝問題了,畢竟沒有60、70后那種動(dòng)手能力,所以他們?cè)诿鎸?duì)自己特別喜歡的、費(fèi)盡心思想要安裝的家具,如何才能讓它完美的呈現(xiàn)在屋子里,在家具安裝上自然也是不能忽略的。
那么,真正的問題隨之而來,如何找到專業(yè)、靠譜的安裝師傅呢?大家都知道,以前的安裝師傅都是游擊隊(duì),找到他們需要耗費(fèi)精力,同時(shí)在安裝完家具之后,還沒有售后保障,一旦在安裝上出問題了,基本找不到師傅,只能打掉牙往肚子里咽,售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的預(yù)期;一旦售后服務(wù)達(dá)不到我們的預(yù)期,那么對(duì)于企業(yè)打造品牌口碑、品牌知名度等都會(huì)收到嚴(yán)重的影響,所以企業(yè)需要搭建完善的售后體系,而良好的安裝服務(wù)體驗(yàn)是搭建售后體系的重要環(huán)節(jié)。
那么如何做好良好的安裝服務(wù)體驗(yàn)?許多企業(yè)選擇了第三方安裝服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作,比如:奇兵到家,正規(guī)靠譜的第三方安裝服務(wù)平臺(tái)。
奇兵到家安裝服務(wù)平臺(tái)解決了企業(yè)及消費(fèi)者難以尋找到專業(yè)、靠譜、具有個(gè)性化設(shè)計(jì)的安裝師傅!而奇兵到家這個(gè)運(yùn)營(yíng)了7年的平臺(tái),擁有著160多萬(wàn)專業(yè)安裝師傅,售后安裝服務(wù)覆蓋全國(guó)34個(gè)省市3000個(gè)區(qū)縣40000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),真正意義上解決了家居企業(yè)售后“最后一公里”賽道的黑馬選手,在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家居建材行業(yè)的高速發(fā)展階段、承擔(dān)起家居售后末端的重任。
平臺(tái)上的師傅技能齊全,包含家具,衛(wèi)浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家居建材多種服務(wù)類型。所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證,因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障,免去上門檢修費(fèi)。商家不用再一個(gè)地方一個(gè)地方地為客戶找?guī)煾?,在很大程度上提高了工作效率,?strong>節(jié)省了商家企業(yè)40%的售后成本。賣不同品類產(chǎn)品的商家,都可以在奇兵到家平臺(tái)上找到合適的安裝師傅。
很多中小商家,因?yàn)樽越ㄊ酆髨F(tuán)隊(duì)成本高,會(huì)選擇不包安裝和保修,在售后服務(wù)上處于弱勢(shì),從而流失了不少客戶。在未來,“年輕化”“個(gè)性化”無疑是家居安裝服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),在年輕消費(fèi)群里只有不斷滿足終端消費(fèi)各層面的需求,才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
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