安裝師傅記住這三點(diǎn)，再蠻不講理的客戶都能輕松應(yīng)對(duì)

說(shuō)做安裝工人師傅難，這話一點(diǎn)也不假。專業(yè)性要求高，工作難度大，還要隨時(shí)面臨金錢和內(nèi)心的雙重折磨。比如遇到不講道理的客戶，不管你做得好不好，他總要挑點(diǎn)毛病才甘心，然后以此作為“投訴”你的籌碼，讓你既要為他好好干活，又無(wú)法順利達(dá)到（拿全）工費(fèi)。這時(shí)候你和他理論吧，他就說(shuō)你態(tài)度不行，不專業(yè)服務(wù)不好；你默默承受吧，沒(méi)有尊嚴(yán)，太憋屈。怎么辦呢？

奇兵到家經(jīng)過(guò)大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總結(jié)，安裝師傅如果遇到不講理的客戶，要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益，記住這三點(diǎn)，再蠻不講理的客戶都能輕松應(yīng)對(duì)。

一、找一個(gè)靠譜的接單平臺(tái)。

現(xiàn)在安裝師傅都流行網(wǎng)上接單了，依仗一個(gè)好的網(wǎng)上接單平臺(tái)是維護(hù)自身權(quán)益的可靠保障?，F(xiàn)在師傅的訂單很少是直接來(lái)自用戶個(gè)人的，而是商家通過(guò)接單平臺(tái)派單到師傅，師傅再上門為客戶提供服務(wù)。

所以一個(gè)好的靠譜的接單平臺(tái)，在師傅遭受不公平待遇的時(shí)候，可以起保護(hù)師傅、安撫客戶、協(xié)調(diào)商家的作用。而如果是不靠譜的平臺(tái)，則往往為了利益，選擇犧牲師傅權(quán)益，把所有的罪責(zé)都往師傅身上推。那么這就引申出一個(gè)問(wèn)題：什么樣的平臺(tái)才靠譜？這個(gè)筆者只能說(shuō)，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，一般制度完整、流程清晰、服務(wù)周到的大平臺(tái)都是可以相信的。

二、切忌正面沖突，學(xué)會(huì)保留證據(jù)。

很多師傅在面對(duì)客戶的蠻不講理的時(shí)候，往往難以控制住自己，然后就和客戶正面沖突了。但是我要告訴你，一旦你和客戶正面沖突，你的優(yōu)勢(shì)就降低一半了，很有可能有理都說(shuō)不清。那就要忍著嗎？不，要及時(shí)保留證據(jù)。

如果你認(rèn)為自己的工作方式?jīng)]有錯(cuò)，工作效果無(wú)不好，那么你完全有勇氣進(jìn)行拍照和錄音，并用和平的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)：“您說(shuō)的這些我都記下了，但是我是按照標(biāo)準(zhǔn)為您服務(wù)的，如今標(biāo)準(zhǔn)我已經(jīng)達(dá)到，如果您還不滿意，請(qǐng)您稍后和我們的客服溝通，我們一起想辦法達(dá)到您的要求?！边@樣一來(lái)，既告訴他我的工作我做好了，而且保留了證據(jù)，我不怕你投訴；又告訴他你的要求超綱了，需要自己找客服溝通，讓他知難而退。這樣既維護(hù)了自己的尊嚴(yán)，又不是專業(yè)水準(zhǔn)。

三、養(yǎng)成習(xí)慣，讓對(duì)方無(wú)話可說(shuō)。

這個(gè)是要在日常工作中慢慢積累養(yǎng)成的，如果你在每一個(gè)細(xì)節(jié)都養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，如上門前電話提前預(yù)約，問(wèn)清安裝環(huán)境和安裝要求，做好提前準(zhǔn)備；進(jìn)門時(shí)套個(gè)鞋套；交流時(shí)“您”“請(qǐng)”“好的”這樣的禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊；完工后收拾好工作場(chǎng)所，拍照保存等，把每一個(gè)服務(wù)都做到極致，再無(wú)理取鬧的人也拿你一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。