宜家的體驗(yàn)雖好，但在這項(xiàng)服務(wù)上是中國家居企業(yè)完勝

　　宜家是瑞典品牌，在中國有著超高的口碑和人氣，中國沒有哪一家家居企業(yè)的店面能夠像宜家那樣，一年四季、一天到晚都門庭若市，甚至人滿為患。

　　宜家之所以成功，很多人認(rèn)為是贏在了用戶體驗(yàn)上。也確實(shí)如此，去過宜家的人幾乎都說過同樣的話：宜家的體驗(yàn)很好。比如你累了困了，可以在宜家里休息和睡覺。在中國的宜家商場里，總能看到這樣一片“其樂融融”的景象：

　　一家人，爸爸、媽媽、孩子、奶奶，一起躺在宜家的床上玩手機(jī)

　　和閨蜜逛街累了，一起靠坐在宜家的沙發(fā)上、抱著宜家的抱枕倒頭就睡

　　還可以自己實(shí)在困得不行的時候，躺到宜家床上，蓋上被子，呼呼大睡

　　甚至熊孩子不乖了，就扔到宜家玩玩具去……

　　在中國，能夠這樣忍受用戶如此肆無忌憚地體驗(yàn)的，能夠使不同年齡段的人都得到滿足的，也就宜家了。很多人也都在疑問，中國為什么沒有一個像宜家這樣的企業(yè)？

　　是的，我們必須承認(rèn)中國家居在很多方面做得確實(shí)沒有宜家好。但是，宜家體驗(yàn)好歸好，有一個方面，宜家卻不如中國家居企業(yè)。那就是上門服務(wù)！

　　很多人只到了宜家體驗(yàn)，只有真正買了宜家的家具才知道，宜家在上門服務(wù)這一塊真的有點(diǎn)讓人無奈。在中國，那些需要搬運(yùn)的不太方面的家居產(chǎn)品，商家會很主動地提出送貨上門。

　　但是在宜家很多產(chǎn)品反而全是自助式的。周末有時候長長的排隊(duì)，還需要自己全自助式服務(wù)，幾乎找不到一個幫助服務(wù)的對象，你很難說它的服務(wù)已經(jīng)真的就很完美了。

　　反觀中國家居上門服務(wù)這一塊，不論是線下還是線上，送貨上門、包安裝幾乎成了標(biāo)配。說他們有自己的配送團(tuán)隊(duì)嗎，非也，80%以上的店鋪沒有專門的配送團(tuán)隊(duì)，靠的是在這條產(chǎn)業(yè)鏈上的外包企業(yè)。

　　外包配送、安裝，上門服務(wù)一條龍，這在中國家居領(lǐng)域一點(diǎn)都不稀奇，尤其是電商家居發(fā)達(dá)的今天，像奇兵到家這樣的甚至都升級到售后全托管的模式了。買的可以是不同店鋪不同品牌的家具，最后上門安裝的可能是同一批人，在解決最后一公里的上門服務(wù)問題上，中國家居企業(yè)確實(shí)完勝宜家。